سياسة الاسترداد
الإرجاع
حق العدول عن الشراء: 14 يوماً
لديكِ مهلة 14 يوماً من تاريخ استلام طلبكِ لإرجاع المنتج، دون الحاجة لتقديم أي تبرير. لممارسة هذا الحق، راسلينا عبر hello@aestina.com مع ذكر رقم طلبكِ (يمكنكِ أيضاً استخدام النموذج الموجود أسفل الصفحة): وسنزودكِ بعنوان الإرجاع.
يجب إعادة المنتج غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وفي تغليفه الأصلي، وذلك خلال 14 يوماً من تاريخ تقديم طلبكِ. وتكون تكاليف الإرجاع على نفقتكِ، ما لم يكن المنتج معيباً أو مرسلاً عن طريق الخطأ.
نقوم برد المبلغ في موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ طلبكِ، بما في ذلك رسوم التوصيل العادية، عبر وسيلة الدفع الأصلية. يحق لنا تعليق رد المبلغ لحين استلام المنتج (أو تقديم إثبات شحنه). ولا تخضع المنتجات المخصصة حسب الطلب لحق العدول عن الشراء، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
بعد مرور 14 يوماً
بعد انتهاء مهلة العدول عن الشراء، لا يُقبل الإرجاع لمجرد تغيير الرأي. ويظل الإرجاع ممكناً لأسباب وجيهة محددة:
- منتج معيب
- منتج تالف أثناء الشحن
- منتج غير مطابق أُرسل عن طريق الخطأ من جانبنا
تُغطى هذه الحالات بالضمان القانوني للمطابقة لمدة سنتين من تاريخ التسليم (انظري «الضمانات القانونية» أدناه).
الإبلاغ عن عيب أو تلف أو خطأ
يُرجى إرسال رسالة إلى hello@aestina.com تتضمن:
- رقم طلبكِ
- صورة أو مقطع فيديو واضح للمنتج يُظهر العيب أو التلف أو الخطأ
- وصف موجز للمشكلة
بمجرد التأكد من المشكلة، سنرسل لكِ بديلاً مجانياً أو نعيد لكِ المبلغ، بحسب تفضيلكِ، ودون أي تكلفة عليكِ.
الحالات غير المشمولة
خارج مهلة الـ 14 يوماً المحددة للعدول عن الشراء، لا تُقبل طلبات الاسترداد أو الاستبدال المجاني في الحالات التالية:
- منتج مستخدم أو مغسول أو تظهر عليه علامات الاستعمال دون وجود عيب مصنعي أصلي.
- عنوان توصيل غير صحيح أو غير مكتمل تم تزويدنا به من قبل العميل (يُرجى مراجعة سياسة الشحن).
- طرد مسجل كـ «تم التسليم» من قِبل شركة الشحن. إذا كان التتبع يشير إلى «تم التسليم» ولم تستلمي طلبكِ، يُرجى التحقق أولاً مع جيرانكِ وإدارة المبنى ومكتب البريد، ثم مراسلتنا: وسنفتح تحقيقاً رسمياً مع شركة الشحن.
مواعيد التوصيل موضحة في صفحة كل منتج وأثناء إتمام الطلب. إذا كنتِ بحاجة لاستلام طلبكِ في تاريخ محدد، يُرجى تقديم الطلب بوقت كافٍ مسبقاً.
الاستبدال
لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر. لتغيير المنتج، يُرجى إرجاعه خلال مهلة الـ 14 يوماً، ثم تقديم طلب جديد.
معالجة الاسترداد المالي
يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية في موعد أقصاه 14 يوماً من تاريخ تقديم طلبكِ. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكِ من 5 إلى 10 أيام عمل، حسب البنك الذي تتعاملين معه.
تواصلي معنا
لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد المالي، يُرجى مراسلتنا عبر hello@aestina.com. نرد عادةً خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
الضمانات القانونية
بمعزل عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا، تستفيدين من الضمان القانوني للمطابقة (المواد L217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي) لمدة سنتين من تاريخ التسليم، وضمان العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي). لتفعيل هذا الضمان، يُرجى مراسلتنا عبر hello@aestina.com مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صورة للعيب.
نموذج طلب العدول عن الشراء
(يُملأ ويُرسل فقط في حال الرغبة في العدول عن الشراء)
إلى عناية ISSO GOUNY LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis، hello@aestina.com:
أخطركم بموجب هذا بقراري العدول عن العقد المتعلق ببيع المنتج التالي:
تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام:
رقم الطلب:
اسم العميل:
عنوان العميل:
توقيع العميل (فقط في حال الإرسال الورقي):
التاريخ: