Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Herroepingsrecht: 14 dagen

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een artikel aan ons te retourneren, zonder opgave van redenen. Om hier gebruik van te maken, stuur je een e-mail naar hello@aestina.com met je bestelnummer (je kunt ook het formulier onderaan de pagina gebruiken): we bezorgen je vervolgens het retouradres.

Het artikel moet binnen 14 dagen na je aanvraag ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.

We betalen je uiterlijk 14 dagen na je aanvraag terug, inclusief de standaard verzendkosten, via je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met de terugbetaling totdat we het artikel hebben ontvangen (of een verzendbewijs hebben gekregen). Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect.

Na 14 dagen

Na het verstrijken van de herroepingstermijn worden retouren wegens een verandering van mening niet meer geaccepteerd. Een retour blijft enkel mogelijk om een geldige reden:

• Defect product
• Product beschadigd tijdens het transport
• Verkeerd product verzonden door een fout van ons

Deze situaties worden gedekt door de wettelijke conformiteitsgarantie, gedurende 2 jaar vanaf de levering (zie « Wettelijke garanties » hieronder).

Een defect, beschadiging of fout melden

Stuur naar hello@aestina.com:

1. Je bestelnummer
2. Een duidelijke foto of video van het product waarop het defect, de schade of de fout te zien is
3. Een korte omschrijving van de situatie

Zodra het probleem is bevestigd, sturen we je kosteloos een vervangend exemplaar of betalen we je terug, naar jouw keuze en zonder extra kosten.

Niet-gedekte gevallen

Buiten de herroepingstermijn van 14 dagen geven de volgende situaties geen recht op terugbetaling of gratis herverzending:

• Gebruikt of gewassen product, of een product met gebruikssporen zonder oorspronkelijk defect.
• Onjuist of onvolledig bezorgadres doorgegeven door de klant (zie ons Verzendbeleid).
• Pakket als bezorgd gemarkeerd door de bezorgdienst. Geeft de tracking « Bezorgd » aan en heb je het pakket niet ontvangen? Vraag dan eerst na bij je buren, de beheerder van je gebouw en je lokale postkantoor, en stuur ons daarna een bericht: we openen dan een onderzoek bij de bezorgdienst.

De levertijden staan vermeld op elke productpagina en bij het afrekenen. Heb je je bestelling voor een specifieke datum nodig, denk er dan aan om tijdig te bestellen.

Ruilen

We doen niet aan directe omruilingen. Wil je een ander artikel, stuur het dan binnen de termijn van 14 dagen retour en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Verwerking van de terugbetaling

De terugbetaling wordt uiterlijk 14 dagen na je aanvraag uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het vervolgens 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je ons mailen op hello@aestina.com. We antwoorden gewoonlijk binnen 24 tot 48 werkuren.

Wettelijke garanties
Los van ons retourbeleid geniet je van de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 en volgende van de Franse Code de la consommation) gedurende 2 jaar vanaf de levering, evenals van de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van de Franse Code civil). Om hier een beroep op te doen, stuur je een bericht naar hello@aestina.com met je bestelnummer en een foto van het defect.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)
Ter attentie van ISSO GOUNY LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten, hello@aestina.com:
Ik deel u hierbij mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende artikel herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam klant:
Adres klant:
Handtekening van de klant (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: