Informativa sui rimborsi
Resi
Diritto di recesso: 14 giorni
Hai a disposizione 14 giorni a decorrere dalla ricezione del tuo ordine per restituire un articolo, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitarlo, scrivici a hello@aestina.com con il tuo numero d'ordine (puoi anche utilizzare il modulo in fondo alla pagina): ti comunicheremo l'indirizzo di reso.
L'articolo deve esserci restituito non utilizzato, completo e nella sua confezione originale, entro 14 giorni dalla tua richiesta. Le spese di reso sono a tuo carico, salvo in caso di articolo difettoso o errato.
Ti rimborseremo entro un massimo di 14 giorni dalla richiesta, spese di spedizione standard incluse, sul tuo metodo di pagamento originario. Possiamo attendere la ricezione dell'articolo (o la prova della sua spedizione) prima di emettere il rimborso. Gli articoli personalizzati non possono essere oggetto di recesso, salvo difetti.
Dopo 14 giorni
Trascorsi i termini di recesso, i resi per ripensamento non sono più accettati. Il reso resta possibile per un valido motivo:
- Prodotto difettoso
- Prodotto danneggiato durante il trasporto
- Prodotto errato inviato per un nostro errore
Questi casi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni a decorrere dalla consegna (vedi «Garanzie legali» qui sotto).
Segnalare un difetto, un danno o un errore
Invia a hello@aestina.com:
- Il tuo numero d'ordine
- Una foto o un video chiaro del prodotto che mostri il difetto, il danno o l'errore
- Una breve descrizione della situazione
Una volta confermato il problema, provvederemo a inviarti una sostituzione gratuita o a rimborsarti, a tua scelta, senza alcun costo aggiuntivo.
Casi non coperti
Al di fuori del termine di recesso di 14 giorni, non danno diritto a rimborso né a una rispedizione gratuita:
- Prodotto utilizzato, lavato o che presenta segni d'usura senza difetti d'origine.
- Indirizzo di consegna errato o incompleto fornito dal cliente (vedi Informativa sulle spedizioni).
- Pacco contrassegnato come consegnato dal corriere. Se il tracciamento indica «Consegnato» e non l'hai ricevuto, verifica prima con i vicini, con la gestione del tuo condominio e presso il tuo ufficio postale locale, poi scrivici: apriremo un'indagine con il corriere.
I tempi di consegna sono indicati su ogni pagina prodotto e al momento del pagamento. Se hai bisogno del tuo ordine per una data precisa, ricordati di effettuare l'acquisto con il dovuto anticipo.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Per cambiare un articolo, effettua il reso entro il termine di 14 giorni, quindi effettua un nuovo ordine.
Elaborazione del rimborso
Il rimborso viene emesso sul tuo metodo di pagamento originario entro e non oltre 14 giorni dalla richiesta. Possono poi essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi affinché sia visibile sul tuo conto, a seconda del tuo istituto bancario.
Contatto
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, scrivici a hello@aestina.com. Rispondiamo solitamente entro 24-48 ore lavorative.
Garanzie legali
Indipendentemente dalla nostra politica di reso, benefici della garanzia legale di conformità (articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo) per 2 anni a decorrere dalla consegna, e della garanzia contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice civile). Per avvalertene, scrivi a hello@aestina.com indicando il tuo numero d'ordine e allegando una foto del difetto.
Modulo di recesso tipo
(da compilare e restituire solo se desideri recedere dal contratto)
All'attenzione di ISSO GOUNY LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti, hello@aestina.com:
Con la presente notifico il recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente bene:
Ordinato il / ricevuto il:
Numero d'ordine:
Nome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Firma del cliente (solo in caso di notifica su supporto cartaceo):
Data: