Política de reembolso
Devoluciones
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos un artículo, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbanos a hello@aestina.com indicando su número de pedido (también puede utilizar el formulario que encontrará al final de esta página): le facilitaremos la dirección de devolución.
El artículo debe devolverse sin usar, completo y en su embalaje original, dentro de los 14 días siguientes a su solicitud. Los gastos de devolución corren por su cuenta, salvo en caso de artículo defectuoso o erróneo.
Le reembolsaremos a más tardar 14 días después de su solicitud, incluidos los gastos de envío estándar, en el mismo método de pago original. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo (o una prueba de su envío). Los artículos personalizados no admiten desistimiento, salvo por defecto.
Después de 14 días
Una vez transcurrido el plazo de desistimiento, ya no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión. No obstante, la devolución seguirá siendo posible por un motivo válido:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
- Producto incorrecto enviado por error nuestro
Estos casos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega (consulte «Garantías legales» más abajo).
Notificar un defecto, daño o error
Envíe a hello@aestina.com:
- Su número de pedido
- Una fotografía o vídeo claro del producto donde se aprecie el defecto, el daño o el error
- Una breve descripción de la situación
Una vez confirmado el problema, le enviaremos un reemplazo gratuito o le reembolsaremos el importe, según prefiera, sin coste alguno para usted.
Casos no cubiertos
Fuera del plazo de desistimiento de 14 días, no darán derecho a reembolso ni a reenvío gratuito:
- Producto usado, lavado o que presente signos de uso sin un defecto de origen.
- Dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente (consulte la Política de envío).
- Paquete marcado como entregado por el transportista. Si el seguimiento indica «Entregado» y no lo ha recibido, compruebe en primer lugar con sus vecinos, la conserjería o administración de su edificio y su oficina postal local; después, escríbanos y abriremos una investigación con la empresa de transporte.
Los plazos de entrega se indican en la página de cada producto y al tramitar el pago. Si necesita su pedido para una fecha concreta, recuerde realizarlo con la suficiente antelación.
Cambios
No realizamos cambios directos. Para cambiar un artículo por otro, devuélvalo dentro del plazo de 14 días y realice un nuevo pedido.
Tramitación del reembolso
El reembolso se emitirá en el método de pago original a más tardar 14 días después de su solicitud. Posteriormente, puede tardar de 5 a 10 días laborables en aparecer reflejado en su cuenta, según su entidad bancaria.
Contacto
Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos, escríbanos a hello@aestina.com. Solemos responder en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Garantías legales
Independientemente de nuestra política de devoluciones, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) durante 2 años a partir de la entrega, y de la garantía frente a vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Para hacerla efectiva, escriba a hello@aestina.com indicando su número de pedido y adjuntando una foto del defecto.
Modelo de formulario de desistimiento
(completar y enviar este formulario únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de ISSO GOUNY LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, hello@aestina.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha: