Politique de remboursement

Retours

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, écrivez-nous à hello@aestina.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquons l'adresse de retour. L'article doit nous être renvoyé non utilisé, complet et dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou erroné. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande (nous pouvons attendre la réception de l'article), sur votre moyen de paiement d'origine. Les articles personnalisés ne sont pas concernés, sauf défaut.

Passé ce délai de 14 jours, les conditions ci-dessous s'appliquent.

Chez Aestina, les retours sont acceptés uniquement pour des motifs valables, tels que :
  • Produit défectueux
  • Produit endommagé pendant le transport
  • Produit incorrect envoyé par notre erreur

Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, convenance personnelle ou manque d'anticipation du client une fois la commande traitée ou expédiée.

Délai

Vous disposez de 365 jours après réception de votre commande pour demander un retour pour l'un des motifs valables mentionnés ci-dessus.

Comment demander un retour

Vous n'avez rien à nous renvoyer : envoyez simplement à hello@aestina.com :

  1. Votre numéro de commande
  2. Une photo ou vidéo claire du produit montrant le défaut, dommage ou problème
  3. Une brève description de la situation

Chaque demande est examinée individuellement par notre équipe. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser la demande selon les preuves fournies. Les demandes sans photo/vidéo ou sans motif valable ne seront pas acceptées.

⚠️ Cas NON remboursables

Les cas suivants ne sont pas éligibles à un remboursement, une annulation ou un renvoi gratuit :

  • Changement d'avis après l'achat (regret, n'en a plus besoin, a trouvé autre chose, etc.).
  • Changement d'avis après l'expédition. Une fois la commande traitée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la rembourser.
  • Manque d'anticipation du client. Les délais de livraison sont clairement indiqués sur chaque page produit et lors du paiement, avant validation de la commande. Il est de la seule responsabilité du client de vérifier ces délais et de planifier son achat suffisamment à l'avance s'il a besoin du produit pour une date précise (voyage, événement, cadeau, anniversaire, etc.). Nous n'émettons aucun remboursement ni annulation pour urgence ou besoin du client.
  • Produit utilisé, lavé ou présentant des signes d'usage.
  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client (voir Politique d'expédition).
  • Retards du transporteur, de la douane ou événements hors de notre contrôle.
  • Colis marqué comme livré par le transporteur. Si le suivi indique « Livré » et que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de la gestion de votre immeuble et de votre bureau de poste local.
  • Variations esthétiques ou absence du logo (voir Conditions générales de vente, section 18).
  • Demandes reçues après les 365 jours suivant la livraison.

Dommages ou défauts confirmés

Si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux (photo/vidéo à l'appui), nous vous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement, selon votre préférence. Sans besoin de retourner le produit physiquement.

Échanges

Pour échanger un article (uniquement dans les cas valables), demandez d'abord un retour. Une fois approuvé, passez une nouvelle commande séparée.

Traitement du remboursement

Une fois approuvé, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d'origine. Cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, écrivez-nous à hello@aestina.com, nous répondons généralement sous 24-48 heures.

Garanties légales
Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour la mettre en œuvre, écrivez à hello@aestina.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut.

Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de ISSO GOUNY LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis, hello@aestina.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :