Widerrufsrecht

Rücksendungen

Widerrufsrecht: 14 Tage

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um einen Artikel an uns zurückzusenden, ohne Angabe von Gründen. Um dieses Recht auszuüben, schreiben Sie uns an hello@aestina.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer (Sie können auch das Formular unten auf der Seite verwenden): Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage an uns zurückgesendet werden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.

Wir erstatten Ihnen den Betrag einschließlich der Standardlieferkosten spätestens 14 Tage nach Ihrer Anfrage über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir den Artikel wieder zurückerhalten haben (oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn versandt haben). Personalisierte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf.

Nach Ablauf von 14 Tagen

Nach Ablauf der Widerrufsfrist werden Rücksendungen wegen Meinungsänderung nicht mehr akzeptiert. Eine Rücksendung bleibt jedoch aus einem triftigen Grund möglich:

  • Defektes Produkt
  • Während des Transports beschädigtes Produkt
  • Falsches Produkt aufgrund unseres Versehens gesendet

Diese Fälle sind durch die gesetzliche Gewährleistung für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Lieferung abgedeckt (siehe „Gesetzliche Gewährleistung“ weiter unten).

Einen Mangel, eine Beschädigung oder einen Fehler melden

Senden Sie an hello@aestina.com:

  1. Ihre Bestellnummer
  2. Ein deutliches Foto oder Video des Produkts, das den Defekt, den Schaden oder den Fehler zeigt
  3. Eine kurze Beschreibung des Sachverhalts

Sobald das Problem bestätigt ist, senden wir Ihnen kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den Betrag, je nach Wunsch und ohne jegliche Kosten für Sie.

Nicht abgedeckte Fälle

Außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist begründen folgende Fälle keinen Anspruch auf Rückerstattung oder kostenlose Neulieferung:

  • Benutzte, gewaschene oder Gebrauchsspuren aufweisende Produkte ohne ursprünglichen Mangel.
  • Falsche oder unvollständige Lieferadresse, die vom Kunden angegeben wurde (siehe Versandrichtlinie).
  • Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert. Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte zunächst bei Ihren Nachbarn, der Hausverwaltung und Ihrer Postfiliale und schreiben Sie uns anschließend: Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Die Lieferzeiten sind auf jeder Produktseite und beim Bezahlvorgang angegeben. Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Datum benötigen, bestellen Sie bitte rechtzeitig im Voraus.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel zu tauschen, senden Sie ihn innerhalb der Frist von 14 Tagen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Bearbeitung der Erstattung

Die Erstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel spätestens 14 Tage nach Ihrer Anfrage. Je nach Bank kann es anschließend 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen schreiben Sie uns bitte an hello@aestina.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.

Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig von unseren Rückgaberichtlinien haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L217-3 ff. des Code de la consommation) während 2 Jahren ab Lieferung sowie auf die Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Code civil). Um diese geltend zu machen, schreiben Sie an hello@aestina.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Mangels.

Muster-Widerrufsformular
(nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)
An ISSO GOUNY LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten, hello@aestina.com:
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am / erhalten am:
Bestellnummer:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: